Ответ не является числом. Это уравнение с переменными, которые большинство операторов недооценивают, неправильно рассчитывают или полностью игнорируют, пока их денежный поток не станет отрицательным. Наружный киоск самообслуживания-требует300–800 долларов в месяцв операционных расходах. Сгорел киоск для заказов на открытом воздухе с-интенсивным трафиком500–1500 долларов в месяц. Стоимость базового уличного информационного терминала200–600 долларов в месяцпосле развертывания.
Но я видел, как слишком много людей зацикливались на этих заголовках, не понимая, что за ними стоит. Этот анализ разбивает каждый компонент затрат, выявляет скрытые расходы, которые уничтожают прибыль, и обеспечивает финансовую основу, необходимую для точной оценки работы любого уличного киоска.
Две финансовые фазы, которые нельзя путать
Эксплуатация уличного киоска включает в себя два отдельных финансовых этапа:первоначальные капитальные затратывступить в строй, иповторяющийся ежемесячный расход топливанеобходимо для поддержания работоспособности. Объединение этих факторов приводит к недостаточной капитализации-основному убийце бизнеса, связанного с уличными киосками.
Требования к стартовому капиталу
Первоначальные инвестиции закладывают фундамент. Срезание углов здесь создает проблемы, которые со временем усугубляются,-а в случае с уличными киосками срезание углов с защитой от атмосферных воздействий создает проблемы, которые усугубляются быстрее, чем что-либо еще.
Физическая структура и оборудование
Базовый киоск самообслуживания-в помещении стоит около 3000–8000 долларов США, но устройства с номинальной стоимостью-наружного использования приближаются к этой цене.$8,000–$18,000. Скачок цен обусловлен исключительно защитой от атмосферных воздействий-IP65/IP66, дисплеями, читаемыми при солнечном свете,-регулированием температуры, вандалоустойчивыми-корпусами. Ничто из этого не является необязательным, если вы развертываете снаружи.
Стандартные уличные киоски самообслуживания-с сенсорными дисплеями расположены в$10,000–$25,000диапазон. Устройства, настроенные по индивидуальному заказу-с интеграцией платежей, принтерами, камерами и рекламными дисплеями? Я видел цитаты где угодноОт 20 000 долларов США до 45 000 долларов США., в зависимости от технических характеристик и поставщика.
Многофункциональные-киоски на открытом воздухе – это место, где бюджет действительно начинает расти. Полная обработка платежей, печать квитанций, сканирование штрих-кодов, климат-контроль,-который вы рассматриваетеМинимум 25 000 долларов США, и я видел, как стоимость развертывания значительно превышала 50 000 долларов, когда требования усложнялись.
Пример из Флориды подтверждает это: развертывание отдельно стоящего наружного киоска для заказов потребовало 18 000 долларов за блок киоска, 6 000 долларов за наружное ограждение и защиту от атмосферных воздействий, 4 500 долларов за установку и электромонтажные работы и 2 500 долларов за сетевую инфраструктуру.Итого: 31 000 долларов США.перед обработкой одной транзакции. Не каждая операция достигает этих цифр, но пример показывает, как быстро растут затраты, когда в уравнение входят работа на открытом воздухе и полноценные-функциональные требования.
Залог за местоположение
Владельцы недвижимости требуютПлата за размещение 1–3 месяцав качестве безопасности. Для местоположения стоимостью 250 долларов в месяц это означает, что 250–750 долларов заблокированы и недоступны для операций. Премиум-локации, взимающие 600 долларов США в месяц, увеличивают депозиты до 1800 долларов США и более. Деньги, к которым вы не можете прикоснуться, ничего не зарабатывая, пока ждете увеличения объема транзакций.
Настройка программного обеспечения и интеграции
Киоски самообслуживания-перед запуском в эксплуатацию требуют настройки программного обеспечения и интеграции с серверной частью. Первоначальная плата за лицензирование и установку программного обеспечения обычно варьируется от$1,000–$5,000. Интеграция с существующими POS-системами, платформами управления запасами или платформами бронирования добавляет больше возможностей.-Все зависит от того, насколько запутан ваш существующий технологический стек. Я видел простые интеграции стоимостью менее 1000 долларов США и сложные, требующие 15 долларов США000+ при индивидуальной разработке.
Разрешения и лицензирование
Затраты сильно различаются в зависимости от юрисдикции-, а к киоскам на открытом воздухе предъявляются нормативные требования, которых иногда можно избежать при работе в помещении.
Бизнес-лицензии могут стоить 50 или 500 долларов в зависимости от того, где вы находитесь. Разрешения на использование тротуаров или общественных мест для установки на открытом воздухе могут стоить несколько сотен долларов в год или более 1000 долларов в некоторых городах. Разрешения департамента здравоохранения могут потребоваться, если в киоске продаются товары,-связанные с продуктами питания.
Настоящий сюрприз поражает операторов в Калифорнии и аналогичных штатах:Изменения соответствия ADA. Об этом часто не упоминают при первоначальном планировании. В зависимости от конфигурации, операторы могут рассчитывать на несколько тысяч долларов за модификации, которые никогда не были предусмотрены в бюджете для-локаций на открытом воздухе, требующих доступных путей подхода, правильного позиционирования по высоте и функций аудиоподдержки. У меня нет точных данных о том, сколько именно это будет стоить в разных сценариях, но я слышал цифры от 2000 до более 6000 долларов.
Технологическая инфраструктура
Подключение к сети, интеграция обработки платежей, системы мониторинга-все вместе это добавляет$500–$2,500для настройки. Оборудование для сотовой связи для мест без проводного Интернета стоит 150–400 долларов. Стоимость установки системы удаленного мониторинга и управления варьируется в зависимости от поставщика.
Отдельного внимания заслуживает энергетическая инфраструктура. Стоимость подключения к сети на открытом воздухе может варьироваться отот 1000 до 5 долларов США,000+в зависимости от удаленности от существующей инфраструктуры-это одна из тех затрат, которую практически невозможно оценить без оценки объекта. Системы резервного питания от батарей и солнечная-энергия для удаленных мест добавляют больше, но я не буду приводить здесь конкретные цифры, поскольку они слишком сильно зависят от местных условий и выбора оборудования.
Резюме стартового капитала
БюджетМинимум 8 000–18 000 долларов США.для базового уличного информационного киоска,$15,000–$35,000для уличного киоска заказа/платежа, и$25,000–$50,000+для многофункциональных-развертываний. Эти диапазоны широки, поскольку ваши конкретные требования-местоположение, функции, сложность интеграции- будут определять, где вы окажетесь.
Операторы, которые обжигаются, — это те, кто составляет бюджет на низком уровне, а затем обнаруживает, что их ситуация требует высокого уровня.
Ежемесячные эксплуатационные расходы: повторяющиеся расходы
Каждый доллар, указанный здесь, уходит из бизнеса каждый месяц, независимо от показателей доходов. Хорошая новость: наружные киоски самообслуживания-имеют значительно более низкие эксплуатационные расходы, чем киоски с персоналом.
Плата за размещение и арендная плата
Стоимость размещения влияет на жизнеспособность, но составляет меньший процент от общих затрат, чем в случае с киосками с персоналом.
Размещение в розничной торговле или ресторане с низким трафиком-может стоить всего100–250 долларов в месяц. В местах-с интенсивным движением транспорта, таких как торговые центры или остановки общественного транспорта, требуется$400–$800. Премиальные позиции в аэропортах, на стадионах или в крупных туристических зонах могут поразить2000 долларов или больше-а развлекательные заведения иногда выходят еще выше, зачастую с механизмами распределения доходов-наверху.
Но базовая арендная плата рассказывает лишь часть истории. На самом деле, если вам повезет, это расскажет, возможно, половину истории.
Распределение доходовзастает операторов врасплох. Многие соглашения о размещении содержат пункт, требующий10–30 % от дохода от транзакциивыше порогового значения-или полностью вместо фиксированной арендной платы. Киоск, генерирующий 3000 долларов ежемесячно в виде дохода от транзакций с долей дохода 20%, платит владельцу локации 600 долларов. Я вернусь к этому позже, потому что это заслуживает отдельного раздела.-Это один из способов, с помощью которых владельцы недвижимости поняли, как получить прибыль от вашего успеха, не неся при этом никакого риска.
Обслуживание помещений общего пользования (CAM)может добавлять 50–150 долларов в месяц за места в торговых центрах или управляемых объектах.
Отсутствие затрат на рабочую силу-Основное экономическое преимущество
Наружные киоски самообслуживания-полностью исключают традиционные затраты на рабочую силу. Это основное экономическое преимущество модели.
Укомплектованная стойка обслуживания, требующая 10 часов в день, 7 дней в неделю.8000–15 000 долларов США в месяц.в рабочей силе в зависимости от вашего рынка. Киоск самообслуживания-, выполняющий те же транзакции, обходится в несколько раз дешевле. Одна только экономия на рабочей силе оправдывает инвестиции в технологии в течение нескольких месяцев для большинства развертываний.
Однако кто-то должен заниматься проверками технического обслуживания, пополнением запасов (квитанции, рекламные материалы) и ответом на вопросы. Большинство операторов решают эту проблему самостоятельно или включают ее в контракты на обслуживание.
Время управления маршрутом для владельцев-операторов существенно зависит от надежности киоска и доступности его местоположения. Фигура1–3 часа в неделю на киоскдля технического обслуживания, замены бумаги и чистки. Будет ли это разумным пассивным доходом или дорогостоящей занятой работой, зависит от вашего масштаба и того, что еще может принести это время.
Утилиты
Электричество для уличных киосков проведено25–60 долларов в месяцдля базовых единиц. Агрегаты с климат-контролем (нагрев/охлаждение при экстремальных температурах) стоят дороже.-Я видел, как ежемесячные счета удваивались во время периодов жары, когда системы охлаждения работали непрерывно.
Добавлена возможность подключения к сотовой сети30–80 долларов в месяцза единицу. Проводной Интернет, если он доступен, обычно работает быстрее, но обеспечивает более высокую надежность.
Скачки энергопотребления,-связанные с погодой, влияют на наружные блоки больше, чем на внутренние. Бюджет превышает базовую оценку на случай непредвиденных погодных условий-насколько выше зависит от вашего климата.
Страхование
Требования к страховому покрытию ниже, чем у штатных операций, но все же важны. Страхование общей ответственности за оборудование для самообслуживания-стоит меньше, чем в местах с персоналом. Страхование оборудования, покрывающее кражу, вандализм и повреждение от погодных условий, имеет важное значение.-Наружные киоски сталкиваются с рисками, которых нет у внутренних блоков. Большинство операторов, с которыми я разговаривал, приземлялись где-то между40 и 150 долларов в месяцза единицу, но фактическая стоимость будет зависеть от вашей конкретной ситуации и требований к покрытию.
Технологии и обработка
Комиссия за обработку транзакций представляет собой важную категорию переменных затрат для киосков с-поддержкой платежей.
Комиссия за обработку платежей взимается2.3%–3.5%стоимости сделки. Киоск, обрабатывающий платежи на сумму 10 000 долларов США в месяц, генерирует расходы на обработку в размере 230–350 долларов США.
Лицензирование программного обеспечения, удаленный мониторинг, управление контентом, обновления соответствия требованиям-собираются в бюджет50–200 долларов в месяц, хотя это существенно зависит от поставщика и набора функций. Удаленный мониторинг становится необходимым для работы на открытом воздухе-вам необходимо немедленно знать, когда киоск отключается от сети, отображает ошибки или подвергается несанкционированному вмешательству.
Техническое обслуживание и ремонт
Оборудование выходит из строя-, а наружное оборудование выходит из строя быстрее. Бюджет на это.
Регулярное обслуживание-чистка, выдача чеков, калибровка сенсорного экрана-должны быть включены в ваши ежемесячные расходы. Насколько это зависит от объема транзакций, окружающей среды и качества оборудования. Наружные корпуса требуют регулярной проверки герметичности. Сенсорные экраны нуждаются в периодической очистке и повторной калибровке. Чековые принтеры чаще застревают во влажных условиях. Кардридеры требуют очистки.
Ежегодные контракты на обслуживание уличных киосков обычно заключаются500–2000 долларов за единицу.. Это того стоит, когда в субботу в 18:00 что-то сломалось, и ваш киоск показывает экран ошибки разочарованным клиентам.
Резервы ущерба от погодных условийпредставляют собой категорию затрат, которая практически не существует для эксплуатации внутри помещений. Ежемесячно откладывайте деньги в резервный фонд на случай ущерба, нанесенного ураганом, вандализма и-выходов оборудования из строя. Одно суровое погодное явление может потребовать$1,000–$4,000в ремонте-иногда больше.
Маркетинг и вывески
Вывески, освещение, фирменные топперы, цифровые рекламные дисплеи-эти затраты амортизируются в течение срока службы оборудования. Наружные киоски значительно выигрывают от инвестиций в видимость.-Вывески с подсветкой и привлекательные дисплеи могут значительно повысить коэффициент использования в местах с вечерним трафиком.
К чему все это приводит?
Для хорошо-управляемого предприятия в умеренном месте ежемесячные расходы в размере$500–$800типичны. Более простые развертывания могут работать дешевле; сложные установки в премиум-локациях стоят дороже. Расчет безубыточности-полностью зависит от вашей модели дохода,-комиссионных сборов за транзакции, экономии на замене рабочей силы, увеличения стоимости заказов или контрактных услуг.
Я намеренно не привожу здесь идеальную таблицу разбивки затрат, потому что реальность сложнее, чем может представить любая таблица. Ваше конкретное сочетание местоположения, оборудования и варианта использования определит ваши фактические цифры.
Затраты, о которых вас никто не предупреждает
Сезонность влияет на объем транзакций
Трафик наружных киосков подчиняется шаблонам-специфическим для каждого местоположения. В туристических районах наблюдается значительно больший объем трафика в пик сезона и спад в меж-сезон. Пляжные локации умирают зимой. Летом киоски на горнолыжных курортах умирают. В городских районах летом может наблюдаться замедление темпов роста, когда местные жители отдыхают.
Постоянные затраты остаются постоянными на протяжении всего этого периода.
Киоск, который приносит высокую рентабельность инвестиций в июле, едва ли может выйти на уровень безубыточности в феврале. Без нескольких месяцев оперативных резервов это несоответствие становится фатальным. Я разговаривал с операторами, которые отмечали летние номера, в сентябре расширялись на дополнительные подразделения, а к февралю выводили из эксплуатации машины из нерентабельных локаций. Закономерность настолько предсказуема, что почти скучна,-за исключением того, что она продолжает повторяться.
Закрытие из-за погодных условий влияет на объем транзакций больше, чем вы ожидаете. Люди не пользуются уличными киосками во время грозы, метели или сильной жары. Крытый киоск работает независимо от погоды. Наружный блок может испытывать значительные падения громкости в суровые погодные периоды.-Я слышал, как операторы сообщали о падении25%–45%, хотя это, очевидно, зависит от местоположения и суровости погоды.
Распределение доходов наказывает за успех
Я упоминал об этом ранее. Вот почему это так важно.
Владельцы недвижимости рассчитывают долю дохода наваловая стоимость сделки, а не чистая прибыль после расходов. Валовой. Доход.
Рассмотрим киоск, приносящий 5000 долларов США ежемесячно в виде дохода от транзакций, 1500 долларов США эксплуатационных расходов и 25% соглашения о доле дохода. Эта доля дохода составляет 1250 долларов США, то есть остается только 2250 долларов США без учета эксплуатационных расходов. Ваша фактическая прибыль:$750. Владелец недвижимости получает 1250 долларов США, неся при этом операционный риск или расходы.
Математика ухудшается по мере увеличения объема. Более высокий объем означает более высокие затраты на обработку, более длительное обслуживание, больший износ оборудования-но процентная доля дохода остается постоянной или даже увеличивается в некоторых местах.
Вандализм и вмешательство
Наружные киоски сталкиваются с угрозами безопасности, с которыми редко сталкиваются внутренние блоки. У меня нет точных отраслевых статистических данных по этому поводу, но, судя по разговорам с операторами, оборудование для самообслуживания на открытом воздухе- подвергается значительно более высокому уровню вандализма, чем оборудование, установленное в помещении-некоторые сказали мнев 3–4 раза выше, хотя это, вероятно, зависит от района и типа развертывания.
Повреждение экрана в результате удара или царапин может стоить$500–$2,000ремонт в зависимости от типа дисплея. Вмешательство в платежное устройство требует немедленного реагирования и возможной замены устройства. Граффити и косметические повреждения могут показаться незначительными, но они влияют на восприятие бренда и готовность пользователей к участию.
Бюджет в резервный фонд безопасности. Эти издержки нигде не фигурируют в оптимистических прогнозах, но материализуются с удручающей регулярностью.
Устаревание технологий
Технологические стандарты развиваются. Требования к безопасности платежей ужесточаются. Программные платформы прекращают поддержку. Срок службы операционных систем подходит к концу--. Стандарты доступности расширяются.
Планируйте полное обновление технологий каждые5–7 летили столкнуться с внезапными, большими и неизбежными расходами. Наружное оборудование может потребовать обновления раньше из-за ускоренного износа сенсорных экранов, уплотнений и электронных компонентов под воздействием окружающей среды. Никто никогда не планирует это в бюджете. И вдруг их киоск не поддерживает текущие стандарты оплаты, и они пытаются найти 15 000 долларов, которых у них нет.
Время, которое вы инвестируете, имеет цену
Владелец, управляющий 8 киосками, тратит 12 часов в неделю на управление маршрутами, проверки технического обслуживания и реагирование на проблемы, -генерируя годовую прибыль в размере 40 000 долларов США по всему парку-, получает за это время солидную прибыль. Но один-оператор, тратящий 3 часа в неделю, получает годовую прибыль в размере 4000 долларов США? Почасовая ставка выглядит гораздо менее впечатляюще. Будет ли это разумным пассивным доходом или дорогостоящим хобби, полностью зависит от масштаба и того, что еще может произвести это время.
Сравнение различных типов уличных киосков
Я сосредоточусь на типах, о которых я знаю больше всего. Существуют и другие категории развертывания, но я предпочитаю углубиться в некоторые из них, чем дать вам поверхностное освещение всего.
Открытый киоск заказов (ресторан быстрого обслуживания)
Именно здесь экономика часто работает лучше всего, особенно для операторов, развертывающих свои системы в своих собственных офисах.
Умеренный запуск-$15,000–$35,000за приобретенное оборудование с наружным рейтингом. Если вы развертываете компанию в своем собственном бизнесе, плата за размещение исчезает. Комиссия за обработку зависит от объема транзакции.
Реальное ценностное предложение:компенсация затрат на рабочую силу. Замена или пополнение штата сотрудников счетчика может сэкономить тысячи долларов ежемесячно, а период окупаемости зачастую составляет менее года при-выполненном развертывании.
Дополнительный рост дохода: самостоятельный заказ-обычно увеличивает средний размер чека.15%–25%поскольку клиенты чувствуют себя менее спешными и им удобнее добавлять товары. Это хорошо-задокументировано во всей отрасли.
Открытый билетный киоск/входной киоск
Высший стартап-$20,000–$45,000для оборудования с печатью билетов, сканированием штрих-кодов и обработкой платежей. Ежемесячная плата за размещение на сторонних-площадках сильно различается.
Модель дохода обычно включает плату за-билет или процент от продаж. Экономика здесь сложнее, чем при заказе киосков, поскольку зачастую вы не заменяете рабочую силу напрямую,-а расширяете доступность услуг или сокращаете очереди.
У меня меньше понимания экономики билетных киосков, чем киосков заказа, поэтому я не буду претендовать на то, чтобы дать вам точные расчеты окупаемости.
Наружный информационный/путевой киоск
Самые низкие эксплуатационные расходы в этой категории. Модель доходов полностью отличается от-обычно контрактных услуг для муниципалитетов, деловых районов или компаний по управлению недвижимостью, а не за-комиссию за транзакцию.
Эти развертывания живут или умирают в зависимости от условий контракта, о которых вы договариваетесь, и которые слишком сильно различаются, чтобы я мог дать полезные обобщения.
Восстановление инвестиций
Я подробно рассмотрю один пример вместо того, чтобы приводить вам несколько сценариев с подозрительно точными цифрами.
Пример приобретенного наружного киоска для заказов (развертывание в ресторане)
Инвестиции в оборудование:$25,000. Ежемесячные эксплуатационные расходы: примерно 400 долларов США (минимальная плата за размещение на собственном предприятии). Ежемесячная экономия на рабочей силе: консервативно скажем, 3500 долларов США (что эквивалентно примерно 0,8 FTE, хотя это сильно зависит от ваших местных затрат на рабочую силу). Ежемесячное увеличение количества билетов за счет дополнительных продаж: варьируется, но 15%-ное увеличение продаж в киосках является разумным ожиданием, основанным на отраслевых данных.
Если эти цифры сохранятся, окупаемость наступит менее чем через год. Но я хочу внести ясность: это показательные цифры. Ваши фактические результаты зависят от затрат на рабочую силу, объема транзакций и их исполнения.
Более широкая точка зрения:Масштабирование обеспечивает значительный прирост эффективности. Управление маршрутами, контракты на обслуживание и лицензирование программного обеспечения — все это обходится дешевле в расчете на единицу, если вы управляете несколькими киосками. Отдельные-предприятия сталкиваются с гораздо более тяжелыми экономическими проблемами.
Сокращение затрат без ущерба для ценности
Переговоры о местоположении
Владельцы недвижимости ведут переговоры. Большинство начинающих-операторов либо не осознают этого, либо слишком напуганы, чтобы попробовать. Пустые места в киосках ничего не приносят владельцам недвижимости. Имейте это в виду.
Что работает: запрос2–3 месяца бесплатного размещенияпри развертывании. Переговоры о лимитах на долю доходов в течение первого года. Обеспечение снижения платы за размещение в обмен на более длительные сроки контракта. Предлагая гарантированный минимум в обмен на более низкие процентные доли,-владельцы недвижимости часто предпочитают предсказуемый доход более высоким, но переменным процентам.
Эффективность обслуживания
Внедрите графики профилактического обслуживания, чтобы выявить проблемы до того, как они приведут к простою. Киоск, работающий в автономном режиме для ремонта, теряет больше из-за пропущенных транзакций и разочарования клиентов, чем затраты на регулярное обслуживание.
Используйте удаленную диагностику (большинство современных программ для киосков включают ее), чтобы выявить проблемы перед отправкой технических специалистов. По возможности группируйте несколько услуг киосков в одно посещение сайта.
Технологии и мониторинг
Инвестируйте в качественный удаленный мониторинг. Ежемесячная стоимость окупается в первый раз, когда вы обнаруживаете замятие бумаги или проблемы с подключением, прежде чем это будет стоить вам дня потерянных транзакций.
Консолидируйте взаимодействие между программным обеспечением и обработкой по мере масштабирования. Объемные скидки на лицензирование и обработку транзакций могут существенно снизить-удельные затраты в масштабе.
Как терпит неудачу работа наружных киосков
Узоры повторяются.
Недокапитализацияубивает больше развертываний киосков на открытом воздухе, чем плохие технологии или слабые места. Начало работы с недостаточными резервами означает, что операция не сможет пережить первый медленный сезон, первый инцидент вандализма или первый неожиданный отказ оборудования. Все трое приедут.
Местоположениеследует за ним. Прогнозирование объемов транзакций на основе посещаемости без понимания того, что уровень использования уличных киосков значительно ниже, чем в эквивалентных местах внутри помещений, приводит к снижению доходов.
Просчет доли доходаловит операторов, которые моделируют свои финансы на основе валового дохода, не учитывая полностью долю собственника, спадающую с вершины до операционных расходов.
Недооценка технического обслуживаниябьет по операторам, у которых есть бюджет на оборудование и программное обеспечение, но не из-за ускоренного износа, требований к очистке и замене компонентов, которые требуются при развертывании на открытом воздухе.
Допуск простояснижает рентабельность инвестиций, когда операторы рассматривают сбои в работе киосков как проблему низкого-приоритета. Каждый час в автономном режиме требует транзакций, вредит восприятию клиентов и снижает ценность-экономии трудозатрат. Время ответа имеет значение.
Истощение оборотного капиталаЭто происходит, когда операторы используют операционные резервы для расширения или модернизации оборудования, не оставляя буфера для колебаний доходов. Первый медленный месяц становится последним месяцем.
