Как построить магазины без касс: пошаговое руководство

Зайдите в магазин. Никаких рутинных приветствий, никаких вопросов клерка «Нужна помощь?», никакого ожидания у кассы. Вы просто выбираете то, что вам нужно, берете его и уходите - ваш телефон уже завершил платеж, и цифровой чек приходит мгновенно.

Это выходит далеко за рамки экономии времени в очереди. Для многих потребителей беспилотные магазины создают торговую среду,-безопасную от беспокойства: никаких дополнительных продаж, никакого социального давления, никакого ощущения, что за ними наблюдают. Вы можете не торопиться, сравнивая продукты, неоднократно обдумывая, даже прийти в 3 часа ночи в пижаме, чтобы купить лапшу быстрого приготовления -, ни с кем не взаимодействуя.

Этот сценарий постепенно становится реальностью. За этим стоит целая технологическая экосистема, построенная на электронных ценниках, интеллектуальных дисплеях и терминалах самообслуживания-.

Что именно могут дать ритейлерам беспилотные магазины?

Структурная оптимизация затрат на оплату труда

В типичном круглосуточном-магазине обычно работают 4-6 сотрудников, работающих посменно. В городах первого уровня одни только затраты на рабочую силу могут превышать 300 000 долларов в год. Беспилотные магазины могут сократить персонал на месте до 1–2 человек (в основном отвечающих за пополнение запасов и техническое обслуживание), что позволит сэкономить трудозатраты на 50–70%.

Что еще более важно, эта экономия является устойчивой. Поскольку стандарты минимальной заработной платы растут из года в год, а найм сотрудников становится все труднее, давление на стоимость рабочей силы в традиционной розничной торговле продолжает расти, в то время как предельная стоимость оборудования для автоматизации ежегодно снижается.

Почему в беспилотных магазинах не работают 0 человек?

На практике «беспилотный» не означает полное отсутствие персонала. В большинстве беспилотных магазинов у дома есть 1–2-сотрудника для решения ситуаций, которые одни только технологии не могут полностью устранить.

К ним относятся временная нестабильность сети, обработка исключений во время сбоев системы и помощь клиентам, которые не знакомы с процессами самообслуживания или-и-самообслуживания. Кроме того, сотрудники-на объекте помогают облегчить внутренний переход, переходя от повторяющейся работы по оформлению заказа к более важным-задачам, таким как пополнение запасов, проверки оборудования и консультирование клиентов.

Точность цен и риск несоответствия

Несоответствие цен на полках и кассовых ценах — одна из самых частых жалоб в розничной торговле. Традиционным магазинам ежедневно приходится обновлять десятки или даже сотни цен -, запуская рекламные акции, заканчивая распродажи, корректируя цены поставщиков, реагируя на действия конкурентов... Замена бумажных бирок вручную не только-отнимает много времени и усилий, но также-возможна ошибки.

Электронные системы ценников напрямую подключаются к POS-системам. После корректировки внутренних цен полочные бирки могут синхронизироваться в течение нескольких минут. Это означает:

Клиенты видят то, что они получают - жалобы на цену приближаются к нулю

Промоакции могут выполняться с минутной-точностью.

Избежание штрафов со стороны регулирующих органов, вызванных ошибками в ценообразовании

Усовершенствованные операции,-управляемые данными

Традиционный сбор данных о розничной торговле в основном останавливается на кассе -, зная только, какие продукты были проданы, но не в состоянии понять, как долго покупатели колебались перед полками, какие продукты были взяты и возвращены, как сравнивались разные продукты.

Сенсорная сеть в беспилотных магазинах может собирать полные данные о покупательском поведении:

Время задержки: Как долго покупатели стоят перед определенными полками?

Выбрать и вернуть: Какие продукты берут, а потом кладут обратно?

Тепловая карта трафика: Каковы маршруты движения покупателей в магазине?

Уровень отказов: Сколько клиентов выбирают товары, но не совершают покупку?

Эти данные можно напрямую использовать для оптимизации расположения полок, корректировки выбора продуктов и разработки рекламных стратегий.

Контроль усадки

В беспилотных магазинах часто задаются вопросом: без присмотра персонала увеличивается вероятность кражи товаров?

Фактически, сочетание комплексных сенсорных систем, видеонаблюдения и привязки личных данных часто приводит к более низким показателям потерь в беспилотных магазинах, чем в традиционных. Каждый прием и возврат товара фиксируется, каждый покупатель привязан к платежному счету. Даже в случае возникновения аномалий система сможет быстро обнаружить проблемный продукт и связанную с ним учетную запись.

Комплексное решение для небольшого беспилотного круглосуточного магазина

На примере общественного магазина площадью 100 м² давайте посмотрим, как построить беспилотную систему розничной торговли с использованием линейки продуктов LEGOYO.

Обзор архитектуры системы

 

Клиент входит

Сканирование QR-кода/распознавание лица

 

Площадь полки

Электронные ценники с электронными чернилами E-+датчики

 

Клиент берет товар

Обнаружение датчика → Добавлено в виртуальную корзину.

 

Зона продвижения

ЖК-дисплей с вытянутой полосой, + 10.1" двусторонний-ценовой экран

 

Выходы клиентов

Автоматический расчет → Цифровой чек

 

Альтернативный путь

Терминал самообслуживания-кассы (киоск)

 

 

Базовый слой: электронные чернилаанглийский как английский язык- Обеспечение точности цен

Электронные ценники являются основой системы. В магазине с 800–1000 наименований товаров каждая товарная позиция нуждается в освещении.

Рекомендуемая конфигурация:

Ключевые технические моменты:

Все этикетки синхронизируются в режиме реального времени-с серверными системами ERP/POS через беспроводные базовые станции.

Срок службы батареи может превышать 5 лет (при 1–3 обновлениях в день)

Поддерживает трехцветный-черный, белый и красный дисплей с выделением рекламных цен.

Уровень взаимодействия: ЖК-панель -. Динамическое продвижение промоакций.

Этикетки с электронными чернилами превосходно отображают статическую информацию, а ЖК-экраны с вытянутыми полосами позволяют воспроизводить видео и создавать визуальный эффект, что делает их идеальными носителями для динамичной рекламной кампании.

Рекомендуемая конфигурация:

Связь с системой электронных ценников:

Когда серверная часть запускает рекламную кампанию:

Электронные ценники автоматически обновляются в соответствии с акционными ценами.

ЖК-дисплеи с вытянутой полосой одновременно воспроизводят соответствующий рекламный визуальный контент.

Обе системы координируются единой системой управления контентом (CMS).

Такая связь позволяет избежать неловкости «теги изменились, а экраны — нет» или «экраны воспроизводятся, но теги не изменились».

Уровень безопасности: -Терминал самообслуживания - Система безопасности системы

Даже в технологии беспрепятственных платежей по принципу «возьми и пойди» решения для резервного копирования остаются незаменимыми. Погодные воздействия, сбои оборудования, колебания сети и продукты, требующие проверки возраста, такие как алкоголь -, всегда существуют сценарии, требующие самоподтверждения-или вмешательства человека.

Рекомендуемая конфигурация:

Интеллектуальный сервисный терминал LEGOYO с сенсорным экраном и-самообслуживанием на платформе Androidподходящий выбор:

Сенсорный экран с диагональю 21,5 дюйма, поддерживающий QR-код, NFC, банковскую карту и несколько способов оплаты.

Возможна интеграция считывателя удостоверений личности (для продуктов с ограниченным доступом, таких как алкоголь и табак)

Встроенный-принтер, может выдавать бумажные квитанции.

Поддерживает сети Wi-Fi и 4G, может работать независимо при прерывании основной сети.

В магазине площадью 100-квадратных-метров обычно 1-2 терминала самообслуживания настраиваются в качестве резервных, одновременно выполняющих функцию точек обслуживания клиентов (пункты проверки, обработки возвратов и обменов и т. д.).

Обзор решения

Учитывая ежегодную экономию затрат на рабочую силу в размере около 150 000 долларов, период окупаемости инвестиций в оборудование составляет около 8-12 месяцев.

ИндивидуальныеIпромышленностьSрешениядля различных продуктов

Беспилотная розничная торговля не ограничивается магазинами повседневного спроса. Различные категории продуктов имеют свои собственные требования к дисплею и нормативные требования, требующие индивидуальных решений для отображения.

Беспилотная аптека

Фармацевтическая розница находится под строгим регулированием. У каждого лекарства есть номера одобрения, сроки годности, способ применения и дозировка, противопоказания и другая ключевая информация. Традиционные бумажные бирки не могут нести такое содержимое, а электронные ценники — могут.

Основное индивидуальное решение:Электронная полочная этикетка E-, 5,8 дюйма (с функцией NFC)

Функция NFC этого продукта имеет важное значение в аптечных сценариях:

Расширение информации: на этикетке указано название препарата, цена и характеристики. Клиенты касаются области NFC своим телефоном, чтобы получить полную информацию об использовании и дозировке, а также меры предосторожности.

Контроль за рецептурными лекарствами: NFC может подключаться к системе членства, чтобы проверить, есть ли у клиента действующий рецепт на лекарство.

Напоминание о приеме лекарств: после покупки клиенты могут подписаться на услуги напоминания о лекарствах через NFC.

Вспомогательное демонстрационное оборудование:

Магазин беспилотной электроники

Бытовая электроника — еще одна категория, сильно зависящая от отображения информации. Когда клиенты покупают телефоны, наушники или аккумуляторы, им часто приходится сравнивать характеристики нескольких продуктов.

Основное индивидуальное решение: прозрачный ЖК-дисплей + цифровые вывески большого-формата

Прозрачные витрины с ЖК-дисплеями (27x10 дюймов / 42x23 дюйма)станут изюминками магазинов беспилотной электроники:

Физические продукты размещаются за прозрачным экраном.

На экране отображаются характеристики продукта, сравнительная информация и рекламные цены.

Клиенты получают цифровую информацию при просмотре реального продукта

Поддерживает сенсорное взаимодействие, клиенты могут активно получать более подробную информацию

Особое обращение с дорогостоящими-продуктами:

Пример приложения данных:

Прозрачные ЖК-экраны могут фиксировать поведение клиентов: на какой телефон нажимали и просматривали больше всего? После того как покупатели сравнили продукты А и Б, какой из них они в конечном итоге выбрали? Эти данные можно напрямую передавать командам по закупкам и маркетингу, определяя последующий выбор продуктов и стратегии ценообразования.

Ключевые соображения по внедрению технологии

Системная интеграция: совместная работа за пределами аппаратного обеспечения

Электронные ценники и дисплеи сами по себе являются всего лишь оборудованием. Их реальная ценность зависит от глубокой интеграции с существующими бизнес-системами:

ERP/система управления запасами: Информация о продукте, данные о запасах, себестоимость.

POS-система: Цены продажи, правила акции, скидки для участников.

Управление контентом CMS: воспроизведение контента на ЖК-дисплее, планирование и стратегии разделения экрана.

Решения LEGOYO предоставляют стандартные интерфейсы API и готовые-разъемы для основного программного обеспечения для розничной торговли, но конкретная интеграция по-прежнему требует сотрудничества между ИТ-отделами предприятия и поставщиками. Рекомендуется уточнить потоки данных и спецификации интерфейса на ранних стадиях проекта.

Поэтапное внедрение: от пилотного проекта до полного внедрения

Не рекомендуется сразу проводить полную трансформацию магазина. Более разумный путь:

Выберите 1–2 категории для размещения электронных ценников и проверьте точность синхронизации цен.

Добавьте ЖК-дисплеи с вытянутой полосой в ключевые рекламные зоны и оцените эффект улучшения продаж.

Разверните терминалы самообслуживания-, обучите сотрудников новым процессам.

Распространение на весь магазин, постепенное сокращение количества ручных касс.

На каждом этапе должны быть четкие показатели измерения: своевременность обновления этикеток, количество жалоб на цену, продажи в рекламных зонах, доля самообслуживания и т. д. Принимайте решения на основе данных, а не чувств.

Технология служит опыту

Суть беспилотной розничной торговли заключается не в «замене продавцов», а в изменении покупательского опыта. Для клиентов это означает более свободный, более конфиденциальный и более эффективный способ совершения покупок; для ритейлеров это означает более низкие эксплуатационные расходы, более точный анализ данных и более гибкое проведение рекламных акций.

Технологическая инфраструктура, поддерживающая все эти - электронные ценники, интеллектуальные дисплеи,-терминалы самообслуживания -, становится все более зрелой и экономичной. Вам не обязательно быть таким технологическим гигантом, как Amazon; любой магазин имеет возможность добиться умных обновлений.

Ключевым моментом является поиск подходящего партнера, выбор проверенных продуктов и разработка поэтапного плана внедрения. Технологии – это всегда инструмент. Конечная цель — предоставить каждому покупателю, зашедшему в магазин, удовольствие от покупок.