За 23 года поставок решений для отображения в 10000+ розничных проектов наша команда LEGOYO наблюдала, как циклы закупок преуспевали и терпели неудачи по причинам, которые редко фигурируют в спецификациях поставщиков. Разрыв между «мы купили киоски» и «киоски действительно изменили ситуацию» сводится к решениям, принятым за несколько месяцев до поставок какого-либо оборудования.
В этой статье рассматривается, как выглядят эти решения, когда команды по закупкам оцениваюткиоск с сенсорным мониторомварианты для интерактивной розничной среды.
Проблема рентабельности инвестиций, о которой никто не говорит
Отраслевые исследования показывают, что рентабельность инвестиций в первый-год развертывания интерактивных киосков составляет от 20 % до 50 %, а период окупаемости – от шести до двадцати-месяцев в зависимости от посещаемости. (kioskindustry.org)
Честно говоря, эти рамки настолько широки, что бесполезны для реального составления бюджета.
Разброс существует потому, что публикуемые данные о рентабельности инвестиций почти всегда измеряют только потерянные рабочие часы и средний доход от билетов в результате дополнительных продаж. Тематические исследования сетей ресторанов показывают окупаемость менее чем за семь недель? Они происходят из сред-с большим объемом QSR, где частота транзакций достигает сотен в день.
Когда наш отдел продаж составляет прогнозы рентабельности инвестиций для покупателей киосков LEGOYO, мы начинаем с другого вопроса: какое количество транзакций-в часы пик в каждом месте? Специализированный розничный торговец, совершающий сорок транзакций в день, показывает, что срок окупаемости составляет около трех лет. Мы отклоняли проекты, в которых математические расчеты не работали-неудачное развертывание наносит ущерб обеим сторонам.
Скрытые расходы, которые раздувают ваш бюджет
Цены на оборудование среднего-диапазонаинтерактивный торговый киоскстоит от 5000 до 12000 долларов за единицу, когдаплатежные терминалыи принтеры чеков включены. Наружные блоки с дисплеями,-читаемыми при солнечном свете, добавляют от 30 % до 50 % к этому базовому показателю. Мы указываем минимум 1000 нит для установки в тени и 2,000+ нит для прямых солнечных лучей.
Эти цифры фигурируют в котировках большинства поставщиков. Что появляется редко:
Плата за сертификацию PCI и EMV за обработку платежей. Изменения соответствия требованиям ADA, если план вашего этажа не был разработан с учетом размещения киосков. Сеть и электрическая инфраструктура работают в каждом месте. Запас запасных частей для развертывания на нескольких-площадках.
Единая стоимость доступна даже опытным покупателям.-Гарантийные сроки начинаются с даты доставки, а не с даты-действия. Киоск, стоящий на складе в течение трех месяцев, пока затягивается подготовка объекта, сжигает гарантийное покрытие, не обработав ни одной транзакции. Наша команда логистики не выпустит единицы оборудования до тех пор, пока не будет подтверждена готовность объекта. Эта политика позволила клиентам сэкономить реальные деньги на контрактах на обслуживание.
PCAP против резистивного: это зависит от вашей среды
Проекционные емкостные сенсорные экраныдоминируют над текущими киосками, поскольку они обеспечивают смартфон,-соответствующий ожиданиям клиентов. Но панели PCAP выходят из строя в определенных условиях.
Работа в перчатках является наиболее ярким примером. PCAP требует проводящего контакта; резистивные панели реагируют только на давление. Это делает резистивные устройства надежными для складских киосков, розничных магазинов с холодным-хранилищем и любых других сред, где сотрудники носят рабочие перчатки. Существует «режим перчаток» PCAP, но производительность сильно зависит от толщины и материала перчаток. (орел-touch.com)
Вода создает еще один крайний случай. Контроллеры PCAP с высоким соотношением сигнал-/-шум могут фильтровать помехи от капель воды, но эта возможность зависит от производителя и увеличивает стоимость. Резистивные панели полностью игнорируют поверхностную влагу.-Для активации требуется физическое давление. Это различие имеет значение для наружных помещений или предприятий общественного питания-с частой очисткой экранов.
PCAP — правильный выбор примерно для 80% приложений розничных киосков. Исключения:-холодная среда, пребывание на открытом воздухе без климатических шкафов, интенсивное-промышленное использование в перчатках-оправдывают использование резистивных панелей, несмотря на их более низкую оптическую прозрачность. Наша команда инженеров дает рекомендации, основанные на среде развертывания, а не на оптимизации маржи. Несоответствующая панель требует больше затрат на обслуживание, чем экономия на оборудовании.
Производители и реселлеры: как отличить?
На рынке интерактивных киосков присутствуют как настоящие производители, занимающиеся-собственным производством листового металла, так и реселлеры, применяющие брендинг к товарному оборудованию. Оба типа отвечают на запросы предложений.
Разница становится очевидной, когда вам нужны изменения в середине-развертывания.
LEGOYO располагает собственным производственным предприятием в Сямыне, в штат которого входят 40+ инженеры по исследованиям и разработкам. Мы используем собственное оборудование с ЧПУ и лазерной резки-, производим инженерные прототипы без координации со сторонними-сторонами и имеем сертификаты ISO 9001 и 14001 для наших собственных предприятий. Настройка кронштейна для платежного терминала, которого не было в исходной спецификации, занимает недели, а не месяцы.
Для оптовых заказов на киоски с сенсорными мониторами, превышающих пятьдесят единиц, запросите экскурсию по объекту или виртуальный обзор у любого поставщика, которого вы оцениваете. Производители, уверенные в своих производственных возможностях, без колебаний соглашаются на это. Реселлеры, сотрудничающие с зарубежными производителями, находят причины для отказа.
Почему киоски выходят из строя (подсказка: редко дело в оборудовании)
Самая распространенная причина низкой эффективности киоск-проектов связана не с аппаратным или программным обеспечением. Клиенты просто не пользуются киосками.
Уровень внедрения после-развертывания ниже 40 % случается чаще, чем признают поставщики. (olea.com)
Факторы, способствующие этому: плохое размещение относительно потока клиентов, интерфейсы, разработанные для настольных браузеров, а не сенсорного взаимодействия, отсутствие поддержки персонала в переходный период. Киоск, расположенный за стойкой обслуживания, -технически доступный, но неудобный с социальной точки зрения,-собирает пыль независимо от его характеристик.
Другая картина сбоев проявляется примерно через шесть-месяцев. В организациях, которые рассматривают развертывание как разовый-проект, а не как постоянную операцию, наблюдается снижение вовлеченности после начального периода новизны. LEGOYO предоставляет панели аналитики после-развертывания с помощью нашего программного обеспечения-линии киосков: количество сеансов, тепловые карты взаимодействия, частоту ошибок. Но информационные панели решают проблему итерации, а не проблемы внедрения. Чтобы правильно разместить размещение и пользовательский интерфейс перед-размещением, необходимо отказаться от планов сайта, которые игнорируют структуру трафика клиентов.
Итог
Интерактивные торговые киоски приносят измеримую прибыль в средах с достаточным объемом транзакций и стремлением организации к постоянной оптимизации. Средний период окупаемости-хорошо реализованных проектов розничной торговли составляет от восьми до четырнадцати месяцев,-значительно меньше, чем предполагают широкие диапазоны исследований рынка.
Начните с документирования объема транзакций-в часы пик в целевых местоположениях. Это единственное число определяет, будет лисенсорный киоскинвестиции имеют смысл для вашей деятельности. Затем запросите расценки у поставщиков, которые спросят об этой цифре, прежде чем обсуждать оборудование.
Команда LEGOYO по решениям для киосков и дисплеев предлагает оценку рентабельности инвестиций на основе фактических данных о ваших транзакциях. Сорок-часов с момента отправки данных до прогноза окупаемости. Свяжитесь с нашей командой и сообщите количество своих местоположений, и мы начнем с этого.
