Первоначально эта тема представляла собой в основномУолмартистория.Уолмарт — хорошая отправная точка, поскольку это, вероятно, самый-известный случай.
Уолмартв 2024 году объявили, что к 2026 году они распространят электронные ценники на полках в паре тысяч магазинов. После пилотного проекта в Техасе они решили добиться больших успехов. Для чего Walmart использует эту систему? Две вещи: во-первых, сотрудники меняют цены через мобильное приложение.-Эта задача, которая раньше занимала два дня, теперь занимает всего несколько минут. Во-вторых, этикетки мигают светом, помогая сотрудникам быстро находить товары, которые необходимо пополнить или забрать. Для супермаркета, управляющего десятками тысяч наименований товаров, это представляет собой реальные деньги в виде повышения эффективности.
Однако Европа делала это на протяжении десятилетий.Метров Германии включились в эту игру еще в середине-90-х-вероятно, в 1995 году, хотя до конца это не подтверждено, - когда некая шведская компания выиграла контракт на открытие своих магазинов Cash & Carry. Почти на 30 лет раньше, чем то, что многие называют «новой технологией».
Поэтому, когда прошлым летом американские политики начали волноваться по поводу «высокого ценообразования», у европейцев эти вещи были всегда, и никто не бунтовал на улицах из-за цен на хлеб.
Подробнее об этом споре позже. Во-первых, подробнее о том, кто на самом деле использует эти вещи.
Розничные торговцы США
Крогерначал тестировать где-то в 2018 году, может быть, немного раньше, и сейчас расширился до нескольких сотен магазинов. У их системы есть какое-то причудливое название-EDGE, что означает Enhanced Display for Grocery Environment-и помимо отображения цен она может показывать информацию о пищевой ценности, персонализированную рекламу и купоны. Их генеральный директор в то время сказал что-то грандиозное о создании целостной экосистемы, основанной на данных. Примечательно, что компания Kroger отреагировала на опасения по поводу «скачкового ценообразования».- «Чтобы внести ясность, Kroger никогда не использовала скачкообразное ценообразование». Это сильное заявление, и о том, почему это противоречие по существу не является-проблемой, мы поговорим позже.
Амазонка СвежаяиЦельные продуктыони, конечно, тоже есть. Amazon хочет опробовать каждую технологию-магазинных технологий-электронных ценников на полках, чтобы обеспечить синергию с их бесплатной системой оплаты Just Walk Out-.Колябыл еще раньше, используя их примерно с 2015 года или около того, что сделало их одними из первых, кто внедрил их в США.Цельтакже начал развертывание, хотя их использование немного отличается.-Они в основном используют программное обеспечение для электронных полочных этикеток для предварительного-предварительного ввода макетов магазинов и последовательности полок, что больше похоже на инструмент управления полками.
Европа
На европейском рынке есть корпуса, по сравнению с которыми американские разработки выглядят почти скромными.
Германия
Германия, вероятно, самая агрессивная страна.Алдибратья сейчас делают что-то очень немецкое-проводят официальный конкурс-с несколькими поставщиками одновременно. Конкурируют как минимум три-четыре поставщика, в том числе корейская компания и французская. Классический ход: зачем выбирать одного поставщика, если можно заставить его конкурировать?Алди Зюдна данный момент оборудовал около сотни-магазинов, но они явно не торопятся брать на себя обязательства. Тем временем есть еще одна немецкая сеть-Кауфланд-сначала развертывание для создания разделов, а затемЛидлпошел ва-банк-с одним из крупных европейских поставщиков.
Но самый честный вывод исходит отдм, сеть аптек. Их ИТ-специалист только что прямо сказал-о том, что окупить значительные инвестиции по-прежнему сложно, поэтому они продолжают тестировать. Если подумать, это имеет смысл.-dm использует фиксированные цены, так что именно они ускоряют? Не каждому ритейлеру это нужно.
Франция
У Франции здесь есть некоторое преимущество:-там находится штаб-квартира одного из крупнейших в мире поставщиков электронных ценников. ЕстьКарфурСтоит отметить случай: один концептуальный магазин в Париже установил тысячи этикеток за один раз, сочетая городской дизайн, органические продукты питания и местные услуги. Европейцы действительно более искушены, чем американцы, когда дело касается концепций розничной торговли.
Нидерланды
Говоря о сложных-Альберт Хейнв Нидерландах придумали что-то действительно новое. Начиная с 2023 года они тестировали-динамические скидки на основе искусственного интеллекта: цены на товары автоматически снижаются в зависимости от даты истечения срока годности.-Чем ближе к сроку годности, тем круче скидка. Алгоритм учитывает местоположение, рекламные акции, погоду, исторические продажи и запасы. Кто-то из их команды по устойчивому развитию сказал что-то вроде: супермаркеты выбрасывают огромное количество продуктов каждый день, и они думают, что это слишком много. Если это действительно уменьшит количество пищевых отходов, то уже одно это оправдывает данную технологию.
Великобритания
Хорошие данные по Великобритании получить трудно. Разрозненные развертывания, ничего систематического.
Норвегия
Хотя Норвегия заслуживает отдельного упоминания. В одном из крупных продуктовых магазинов- есть фактические данные, показывающие, что удовлетворенность клиентов возросла после установки электронных ценников на полках, поскольку покупателям нравилась более четкая информация о продукте и сведения об аллергенах. Неожиданно-эти ярлыки считались чисто операционной игрой, но очевидно, что клиенты действительно это замечают и им небезразлично. Норвежские покупатели уже привыкли к частому изменению цен на продукты.
Но в августе 2024 года из Норвегии пришли важные новости: их антимонопольный орган наложил огромный штраф на несколько крупных продуктовых сетей за незаконное распространение информации о ценах. Хотя в деле участвовали не сами электронные ценники, а человеческие «охотники за ценами», этот случай стал сигналом тревоги для всей отрасли.-Если технология прозрачности ценообразования будет использоваться не по назначению, возникнут антимонопольные риски.
Азия
То, что происходит в Азии – это совершенно другая история.
Япония
Япония, пожалуй, самый интересный случай. Правительство фактически установило жесткий срок: к 2025 году магазины повседневного спроса должны обеспечить полное внедрение RFID или электронных ценников на полках. Поэтому крупные сети-7-Одиннадцать, ФэмилиМарт-на самом деле не хотят усыновлять, их подталкивают. Достигнут ли они эту цель – другой вопрос, но мандат существует.
Китай и Корея
Исследования Китая и Кореи были не такими глубокими, как следовало бы. Известно лишь то, что они не просто внедряют,-они производят. Есть как минимум один крупный китайский поставщик и один корейский, которые стали серьезными мировыми игроками. Их имена постоянно всплывают в случайных партнерствах. Корейская точка зрения интересна тем, что ее потребители уже настолько довольны мобильными платежами, что бренды с поддержкой NFC-ощущаются там вполне естественно. Но, вероятно, на этих рынках происходит гораздо больше того, что здесь не отражено.
Другие рынки
Канада
Несколько крупных сетей недавно начали масштабное внедрение, иСобейсбыл одним из них. О Канаде больше сказать нечего. Это происходит, это масштабно, но ничего особенно творческого.
Австралия
Усыновление в Австралии быстро растет. Но особо креативных реализаций там пока не появилось.
Мелкие розничные торговцы
Стоит также отметить небольшой случай: какой-то продуктовый магазин в Бруклине, Нью-Йорк. Владелец сказал что-то вроде: в первую пятницу утром после установки электронных ценников он вошел в магазин, и все рекламные цены уже действовали на момент открытия-, тогда он понял, что это было правильное решение. Иногда перспектива небольшого магазина более реальна, чем пресс-релизы крупной компании.
Швеция
Швеция — одна из родин этой технологии.-Там есть компания, которая начала свою деятельность в 1990 годах и утверждает, что одной из первых внедрила в магазины электронные ценники.
Споры о «высоком ценообразовании»
В августе 2024 года сенаторы СШАЭлизабет УоррениБоб Кейсинаписал письмо, предупреждающее Крогера, что электронные ценники на полках могут позволить продуктовым магазинам внедрить «динамическое ценообразование», при этом цены будут расти в зависимости от времени и погоды, чтобы «извлечь максимальную прибыль». Некоторые политики из Нью-Йорка выступили с критикой, сравнив это с механизмом повышения цен Uber.
Действительно ли это беспокойство обосновано?
Исследователи из нескольких бизнес-школ-одной из них был Калифорнийский университет в Сан-Диего-проанализировали данные из магазинов крупного ритейлера в нескольких штатах. Вывод: закономерности изменения цен до и после использования электронных ценников были практически полностью идентичны. «Если бы цифровые этикетки вызвали резкий рост цен, можно было бы ожидать явного резкого изменения цен… но мы не увидели какой-либо значимой разницы до и после установки».
Почему в продуктовых магазинах цены не такие, как у Uber? Объяснение исследователей простое: «В отличие от Uber или отелей, продуктовые магазины не зарабатывают деньги на отдельных товарах,-они зарабатывают на всей вашей корзине и на долгосрочной-лояльности. Продуктовые магазины имеют низкую прибыль на отдельные товары, и неожиданное повышение цен, даже на один товар, рискует оттолкнуть покупателей и отправить их к конкурентам».
Другой исследователь высказался более прямо: «Идея о том, что магазины будут оптимизировать цены на отдельные товары только для того, чтобы выжать из покупателей дополнительные 50 центов-, просто невероятна».
Так что же на самом деле делают электронные ценники?Скидка на продукты с истекающим-срочным сроком годности (по оценкам, динамическое ценообразование на скоропортящиеся продукты может сократить пищевые отходы примерно на 20 %, хотя достоверность этой цифры сомнительна), повышение-эффективности смены этикеток, уменьшение ошибок ценообразования (минимизация расхождений между полочными ценами и ценами сканеров) и лучшее управление запасами. В конце концов, не такое уж и злое.
Почему многие магазины еще не приняли эту технологию?
Очевидный ответ:расходы, но на самом деле все гораздо сложнее.
Сами лейблы стоят около 15 долларов-25 каждый-разные цифры из разных источников – это звучит неплохо, пока не будут произведены математические расчеты для магазина с десятью тысячами SKU. Но это даже не настоящая проблема. Это все, что вокруг. Кто-то, кто работал над пилотной программой, сказал, что одна только интеграция POS заняла на несколько месяцев больше времени, чем кто-либо ожидал. Устаревшие системы, проблемы с форматированием данных, обычный кошмар. А еще есть необходимость в шлюзах, обучении персонала и половине времени поддержка вендора находится в другом часовом поясе.
Но вот ключевой вопрос: действительно ли это нужно какому-то конкретному магазину? Как упоминалось ранее в случае с dm-немецкие аптеки, фиксированные цены-почему они спешат устанавливать технологию, которая ускоряет изменение цен, чего они не делают? Аналогичная логика исходит от региональной сети продуктовых магазинов на Среднем Западе, которая решила воздержаться. Их специалист по ценообразованию в основном сказал, что они меняют цены раз в неделю, может быть, дважды во время праздников, это не Walmart. Расчет рентабельности инвестиций работает только в том случае, если происходят частые обновления.
Также естьрабочий уголчто люди мало о чем говорят, и это не до конца понято. На некоторых рынках-в некоторых частях Юго-Восточной Азии, возможно, в Индии, в некоторых частях Африки-рабочая сила настолько дешева, что аргументы в пользу автоматизации разваливаются. Зачем тратить шестизначные суммы на технологии, если людям можно платить за обмен бумажных бирок? Точных данных о том, где именно находится этот переломный момент, не существует. Вероятно, сильно варьируется в зависимости от страны, даже от города.
И тогда есть этотехническая фрагментацияпроблема, которая возникла при чтении о разных поставщиках. Протоколы не стандартизированы. Кто-то использует RF, кто-то NFC, где-то еще инфракрасный порт плавает. Таким образом, если розничный торговец работает в нескольких регионах:-гипермаркеты в одной стране, магазины повседневного спроса в другой-, у него могут возникнуть совершенно разные системы, которые не взаимодействуют друг с другом. Вероятно, это является важным фактором для некоторых крупных мировых игроков, хотя официально никто этого не подтверждает.
